Salesforce покупает Braze за $5.7B: Что это означает для вашей маркетинговой технологии
Давайте пройдемся мимо шума. Salesforce потратила 5.7 миллиардов долларов на покупку Braze, платформы для взаимодействия с клиентами. Большая сумма, конечно, но что это на самом деле означает для тех, кто погружен в рекламу, автоматизацию или стремится масштабировать двигатель роста? Это не просто пресс-релиз; это сдвиг, и его последствия будут различаться в зависимости от вашей позиции.
Во-первых, не обманывайте себя: это не благотворительная акция. Salesforce хочет больше части пирога взаимодействия с клиентами. Игра Braze заключается в отправке сообщений — по электронной почте, через уведомления, в приложении — и быстром их выполнении. Включение этого в существующую экосистему Salesforce CRM? Идея — более унифицированные и персонализированные рассылки клиентам. Звучит хорошо на бумаге, но реальность интеграции двух массивных систем? Вот где начинается трение. Вы можете ожидать головных болей с картографией данных, конфликты API и множество разговоров о том, «сработает ли это вместе?» на месяцы, возможно, даже годы.
Для маркетологов роста ставка — улучшенная таргетинг и более глубокие инсайты. Слияние AI-Driven smarts Braze с данными CRM Salesforce должно привести к более четкому пониманию поведения клиентов. Гарантируется более персонализированные кампании. Реальность? Вы все еще будете бороться с чистотой данных. Garbage in, garbage out все еще действует, даже с покупкой за 5.7 миллиардов долларов. И не забывайте о неизбежном периоде обучения вашей команды. Новые панели управления, новые рабочие процессы — это никогда не просто включение-выключение.
Для разработчиков, строящих рекламные/автоматические stacks, это где становится интересно и потенциально раздражающим. С одной стороны, вы получаете более мощную экосистему. Реальное взаимодействие Braze,bolted onto Salesforce's infrastructure, может означать более сложные решения автоматизации. С другой стороны, вы теперь имеете дело с еще одним слоем сложности. Если вы когда-либо пробовали заставить два корпоративных платформы действительно общаться друг с другом, вы знаете, о чем идет речь. Это часто entails создание пользовательских соединителей, несколько ночей отладки и неизбежную битву с вопросом 'почему это поле не синхронизируется?' Plus, licensing costs for these integrated solutions? Они не уменьшаются.
Конкуренты уже чувствуют жар,毫无疑问. Когда гигант, как Salesforce, делает такой шаг, все остальные начинают обнюхивать свои собственные предложения. Это хорошо для рынка в долгосрочной перспективе, стимулируя инновации. Краткосрочное это означает больше шума, больше предложений и больше поставщиков, которые стараются убедить вас, что их решение — настоящее решение ваших проблем.
Так что, какие выводы? Salesforce только что купил серьезный кусок технологии взаимодействия с клиентами. Это силовая игра. Она обещает более тесную интеграцию и умный маркетинг. Но ожидайте обычные проблемы с развертыванием корпоративного программного обеспечения: проблемы с интеграцией, кривая обучения и постоянный вопрос о том, действительно ли обещанная синергия реализуется в вашей повседневной деятельности. Наблюдайте за реальными запусками функций, а не только за хайпом. Вот где истина.