Salesforce Mua Braze Với Giá 5,7 tỷ Đôla: Điều Này Có Nghĩa Là Gì Đối Với Hộp Công Cụ Martech Của Bạn
Hãy cùng lột bỏ những lời khen ngợi rác rưởi về việc Salesforce vừa chi 5,7 tỷ đôla để mua lại Braze, nền tảng tương tác khách hàng. Số tiền khổng lồ này không chỉ là một thông báo mà còn là một sự thay đổi, và nó sẽ tác động khác nhau tùy thuộc vào vị trí của bạn.
Trước hết, đừng tự dối mình: đây không phải là một động thái từ thiện. Salesforce muốn có một phần lớn hơn trong bánh tương tác khách hàng. Trò chơi của Braze là gửi thông điệp - email, push, trong ứng dụng - và làm điều đó nhanh chóng. Thêm vào đó vào hệ sinh thái CRM hiện có của Salesforce? Ý tưởng là một cú bắn đồng nhất và cá nhân hóa hơn đối với khách hàng. Đó có vẻ tốt trên giấy, phải không? Nhưng thực tế của việc tích hợp hai hệ thống lớn? Đó là nơi mà sự ma sát bắt đầu. Bạn sẽ phải đối mặt với những cơn đau đầu về ánh xạ dữ liệu, xung đột API và rất nhiều cuộc trò chuyện 'đây có tương thích với đó không?' trong những tháng, thậm chí là những năm tới.
Đối với những nhà tiếp thị tăng trưởng, lời hứa là mục tiêu tốt hơn và thông tin sâu sắc hơn. Kết hợp trí thông minh AI của Braze với dữ liệu CRM của Salesforce, bạn đều đặn sẽ có một cái nhìn rõ ràng hơn về hành vi khách hàng. Lời hứa là các chiến dịch cá nhân hóa hơn. Thực tế? Bạn vẫn sẽ phải đối mặt với vấn đề về tính sạch sẽ của dữ liệu. Garbage in, garbage out vẫn áp dụng, ngay cả với việc mua lại với giá 5,7 tỷ đôla. Và đừng quên đường cong học tập không thể tránh khỏi cho đội ngũ của bạn. Các bảng điều khiển mới, các quy trình mới - điều này không bao giờ là một tình huống bật công tắc.
Đối với những nhà phát triển xây dựng các hệ thống quảng cáo/tự động hóa? Đây là nơi mà điều này trở nên thú vị và có thể là khó chịu. Một mặt, bạn đang nhìn thấy một hệ sinh thái mạnh mẽ hơn. Kỹ năng tương tác thời gian thực của Braze, gắn vào cơ sở hạ tầng của Salesforce, có thể mang lại các giải pháp tự động hóa phức tạp hơn. Mặt khác, bạn bây giờ phải đối mặt với một lớp phức tạp mới. Nếu bạn đã từng thử để làm cho hai nền tảng doanh nghiệp thực sự có thể trò chuyện với nhau, bạn biết quy trình đó. Đó thường là việc xây dựng một kết nối tùy chỉnh, một số đêm làm việc muộn và sau đó là cuộc chiến không thể tránh khỏi 'tại sao trường này không đồng bộ?'.
Cạnh tranh đã bắt đầu cảm thấy áp lực, không có gì đáng ngạc nhiên. Khi một gã khổng lồ như Salesforce thực hiện một động thái lớn như vậy, mọi người khác bắt đầu kiểm tra các đề xuất của riêng họ. Điều này tốt cho thị trường dài hạn, thúc đẩy sự sáng tạo. Ngắn hạn, điều này có nghĩa là nhiều tiếng ồn hơn, nhiều đề xuất hơn và nhiều nhà cung cấp hơn cố gắng thuyết phục bạn rằng giải pháp của họ là thực sự câu trả lời cho vấn đề của bạn.
Vậy, kết quả là gì? Salesforce vừa mua lại một phần quan trọng của công nghệ tương tác khách hàng. Đó là một cuộc tấn công mạnh mẽ. Nó hứa hẹn sự tích hợp chặt chẽ và tiếp thị thông minh hơn. Nhưng hãy chuẩn bị cho những cơn đau đầu thông thường của phần mềm doanh nghiệp: trục trặc tích hợp, đường cong đào tạo và câu hỏi mãi mãi về việc liệu sự đồng nhất hứa hẹn thực sự phát triển trong hoạt động hàng ngày của bạn. Hãy để ý đến việc triển khai các tính năng thực tế, không chỉ là những lời hứa. Đó là nơi mà đường ray gặp mặt đường ray.